ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер - система автоматизации ITSM процессов, универсальное российское решение для комплексного подхода к управлению всеми процессами в ИТ-департаменте, созданное экспертами по управлению ИТ. Решение доступно для Linux и Windows.

Ключевые возможности системы:

Упорядочивание взаимодействия с клиентами:

• создание эффективного каталога сервисов;
• обеспечение удобного интерфейса для взаимодействия с ИТ-департаментом;
• формирование понимания, что и почему происходит с заявками клиентов.

Повышение управляемости ИТ-сервисов:

• однозначное разделение зон ответственности и роли;
• выстраивание процессов внутри ИТ-подразделения;
• отслеживание характеристики ИТ-процессов.

Порядок в ИТ-финансах:

• описание и документирование ИТ-инфраструктуры и роли персонала;
• получение понимания что, почему и где находится в любой момент времени;
• оценка степени загрузки ИТ-ресурсов.

Упорядочивание ИТ-инфраструктуры:

• обеспечение актуальности данных об ИТ-активах за счет процессной организации работ и автоматизации операций;
• предоставление структурированной информации об ИТ-активах, их конфигурации и влиянии на инфраструктуру.

ИнфраМенеджер способствует формированию упорядоченной системы в ваших ИТ-процессах, что формирует информационную базу для осознанного принятия решений в сферах:

1) планирования и контроля исполнения ИТ-бюджета. Для формирования бюджета всем участникам процесса необходима полная и актуальная информация об ИТ активах:

• количество;
• частота использования;
• стоимостные и технические характеристики;
• принадлежность к сервису.

Эти детали участвуют в подходах по формированию бюджетной модели и контроле бюджета.

2) численности и загрузки ИТ-персонала. Каждому члену команды необходимо однозначное понимание:

• производственного процесса;
• действующих регламентов;
• степени загрузки ИТ-специалистов;
• территориально-организационных зон ответственности.

Регламенты, ИТ-процессы, управление рабочим временем должны поддерживаться системой автоматизации.

3) планирования изменений и управления проблемами. Сервисно-ресурсная модель включает в себя

• интуитивно понятное графическое представление;
• взаимозависимости сервисов;
• зависимости технических ресурсов;
• степень влияния КЕ на сервисы.

Сервисно-ресурсная модель необходима при оценке рисков изменений, планировать профилактические работы, диагностике и выявлении причин проблем.

Инженеры MaxSoft помогут в процессах внедрения и настройки системы "ИнфраМенеджер". Оставляйте заявку на расчет стоимости проекта для Вашей организации, и специалисты MaxSoft свяжутся в ближайшее время!