Directum ESM это:
- Часть экосистемы Directum
- Простой общекорпорпоративный Service Desk
- Легкая настройка и адаптация на no-code-платформе
- Основано на принципах ITIL
Внедряйте сервисный подход с Directum ESM:
- Help Desk: единое окно услуг для сотрудников:
Сократите время на оформление и отслеживание заявок.
Пользователи обращаются через портал самообслуживания с компьютеров, инфокиосков или мобильных устройств. - Service Desk: бесперебойная работа службы поддержки:
Повышайте скорость и качество оказания услуг.
Сотрудники службы поддержки работают со всеми запросами и инцидентами в едином интерфейсе. - Лучшие практики ITIL:
Адаптируйте проверенные методы управления ИТ-услугами под ваши потребности.
Цифровые инструменты помогают повысить эффективность работы сервисных отделов и других бизнес-процессов на основе принципов библиотеки ITIL.
Инструменты для качественного сервиса:
- Каталог услуг и веб-портал: Удобный доступ к необходимым сервисам и быстрая отправка заявок. Подсказки из базы знаний для быстрого оформления запроса. Контроль предоставления услуг в личном кабинете.
- Управление инцидентами и запросами: Регистрация, классификация, отслеживание статусов, эскалация и закрытие заявок и инцидентов — в едином интерфейсе.
- Управление знаниями: Быстрый доступ к общекорпоративной информации в структурированном хранилище. База знаний обновляется и поддерживается с учетом контроля версий и изменений.
- Управление уровнем сервиса: Установка и контроль нормативных сроков решения запросов и инцидентов. Своевременные уведомления о дедлайне по заявкам. Мониторинг и измерение выполнения SLA в реальном времени.
- Управление конфигурациями и активами: Учет и классификация активов компании, цифровизация управления ими. Оперативная отчетность и аналитика о состоянии средств.
- Управление изменениями: Планирование и инициация изменений в ИТ-системах, оборудовании и бизнес-процессах. Контроль процессов и оценка результата нововведений.
Прозрачная работа внутренних, внешних служб и ОЦО:
- Административные службы: Обращения по бытовым вопросам офиса, заявки на пропуска, бронирование помещений
- Отдел кадров: Заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок
- Закупки: Заявки на закупки и спецодежду
- Бухгалтерия: Запрос справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчеты
- Клиентский сервис: Поддержка партнеров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи
- Юридическая поддержка: Заявка на проверку контрагентов, запрос консультаций
Гибкая no-code-платформа
Цифровые инструменты помогают быстро и без кода настроить и реализовать сервисный подход к управлению корпоративными услугами с учетом потребностей компании.
Directum ESM встроена в экосистему решений и работает в бесшовной связке с другими продуктами Directum.
